H.PROJECT

한 연구에서는 결제 과정을 최적화만으로 전환율이 35% 증가할 수 있다고 해요. 반대로, 로딩 시간이 0.1초만 지연되어도 전환율은 7% 감소한다고 해요.또한, 웹페이지 로드 시간이 2초 지연되면 이탈률이 103% 증가하고, 로드 시간이 3초 이상 걸릴 경우 방문자의 절반 이상(53%)이 페이지를 떠난다고 해요. 이는 결제 페이지의 속도와 편의성이 사용자 행동에 얼마나 중요한 영향을 미치는지 잘 보여줘요.(출처 : Market Fit Lab) 모든 서비스에 동일하게 적용이 가능한 진리에 가까운 법칙은 없다고 생각한다. A 서비스에서 전환율을 개선하는 데에 효과가 있었던 방법이 B 서비스에선 효과가 없을 수 있다. 그럼에도 불구하고 다양한 서비스들을 참고하면서 좋은 선례를 남긴 사례들을 바탕으로 우리 서비..

0. 대상 서비스오늘은 쿠팡이츠를 대상으로 레퍼런스 분석을 진행하려 한다.다만, 이전의 분석들에서 다뤘던 페인포인트 및 개선사항 대신 사용자로서 느꼈던 WOW Point를 위주로 살펴봤으며 배달 어플의 핵심 기능인 '주문/결제 퍼널'을 위주로 분석하였다.   1. 쿠팡이츠 결제 퍼널배달 어플이 사용자에게 가장 중요하게 전해야 하는 가치는 '쉽고 간편하게 주문 및 결제'까지 도달하게 하는 것이다.주문을 하는 과정에서 매번 사용자가 수동으로 입력해야 하는 부분이 있거나 액션을 취해야 하는 횟수가 늘어날수록 사용자는 피로감을 느끼게 될 것이다. 그러한 측면에서 국내 배달앱의 1, 2위를 차지하고 있는 배달의 민족과 쿠팡이츠의 결제 퍼널을 비교했다. 우선 쿠팡이츠의 경우 가게 리스트에서 가게를 클릭한 후 원하는..

0. 대상 서비스 스마트오더로 유명한 페이타랩의 패스오더. 쉽게 말해 스타벅스의 사이렌오더를 떠올리면 된다. 스마트오더가 가능한 매장에 원하는 메뉴를 비대면으로 주문하고 결제까지 완료한 후, 매장에 방문하여 수령만 하면 되는 구조다. 문제는 이러한 시스템을 구축하는 것이 영세한 사업장에겐 비용적으로 매우 큰 부담이다. 스마트오더 시스템을 구축할 만큼의 규모가 상당한 곳들은 자체 앱을 만들어 스마트오더 방식을 운영하고 있다. 패스오더는 여기서의 틈새시장을 파고들었다. 빽다방, 이디야와 같은 중소형 프랜차이즈나 프랜차이즈가 아닌 영세 사업장을 주 타깃으로 스마트오더 솔루션을 제공하는 것이다.  이러한 방식은 사업장(공급자)와 소비자 모두에게 가치를 제공한다. 사업장은 스마트오더가 발생하는 만큼 고객을 응대하..

0. 대상 서비스 링크드인은 비즈니스와 취업 중심의 소셜 미디어 플랫폼으로 쉽게 말하면 직장인들을 위한 SNS다. 2016년에 마이크로소프트에 인수되었으며 2023년 상반기 기준 전세계 9억 5천만 명의 유저를 보유하고 있는 링크드인은 그 어느 서비스보다도 채용을 위한 리크루터들과 헤드헌터들의 활동이 활발하고 경력자들의 활동 역시 왕성한 플랫폼이다. 나는 대학교 2학년 때부터 현직자들에게 여러 정보들을 얻고자 링크드인을 많이 활용해왔는데 분석가로 첫 커리어를 이어가기 시작하게 된 계기 역시 링크드인을 통한 인사팀의 연락이었다. 또, 전세계 현직자들이 업계의 다양한 이야기들을 공유하기 때문에 유용한 정보를 얻을 수 있는 서비스다. 오늘은 링크드인을 분석해보고자 한다. 웹과 앱 둘 다 있지만 앱을 기준으로 ..

0. 대상 서비스  이번에 분석할 서비스는 국내의 음원 스트리밍 서비스인 FLO(플로)이다. SKT의 자회사인 드림어스컴퍼니가 운영 중인 FLO는 사실 멜론, 유튜브 뮤직, 지니를 거치며 방황하던 내가 현재까지 제일 오랫동안 사용하고 있는 서비스이기도 하다. FLO는 '가볍게, 나답게'라는 슬로건에서 알 수 있듯이 다른 음원 스트리밍 서비스에 비해 '개인화'와 '추천'을 강점으로 내세워왔다. 그리고 그런 점이 내 성향과 잘 맞아 정착하게 되었다.    한국콘텐츠진흥원이 발표한 2024 음악 이용자 조사에 따르면 FLO는 음원 스트리밍 및 다운로드 시장에서 이용자 기준으로 5위에 이름을 올렸다. 1위, 3위에 유튜브와 유튜브 뮤직이 이름을 올린 건 유튜브라는 거대한 에코시스템을 사용하는 이용자가 압도적으로..

0. 대상 서비스  어글리랩이 운영하는 는 쓰레기를 현관문 앞에 내놓으면 알아서 수거해가는 서비스다. 오늘수거에서 제공해주는 검은색 큰 봉지 혹은 박스에 쓰레기를 담으면 되는데 이때, 따로 분리수거를 할 필요가 없다는 점이 바쁜 현대인들에게 매우 매력적인 요소로 다가온다. 심지어 음식물 쓰레기도 흐르지 않게 잘 묶기만 한다면 오늘수거에서 제공하는 봉지에 담아서 그냥 문 앞에 내놓으면 된다. 이렇게 수거해간 쓰레기들은 어글리랩의 '리사이클링 허브'에서 4단계의 전처리 공정을 통해 재활용이 가능한 원료로 탈바꿈된다. 사용자에겐 극도의 편리성을 제공함과 동시에 사회적으로도 좋은 영향력을 미치는 서비스인 셈이다.필자 역시 2023년 7월부터 지속적으로 사용하고 있는 서비스 의 앱 UXUI를 분석해봤다.  1. ..