1. AB Test란 무엇인가 자사 서비스를 운영하는 IT 기업은 높은 확률로 서비스의 UX/UI 개선을 중요하게 생각한다. 매출 증대와 같이 회사의 존속을 위해 중요한 키 메트릭을 끌어올리기 위해선 서비스의 UI 개선보단 거시적인 비즈니스 전략이 더 중요할 수도 있지만, 서비스의 편의성이 낮아 고객 경험이 낮은 경우엔 밑 빠진 독에 물 붓기와도 같다. 여러 상품을 판매하는 이커머스 서비스를 예로 들어보자. 유저는 서비스에 진입 후 이런저런 행동들을 통해 상품을 탐색하고, 그러다가 원하는 상품을 클릭해 상품 페이지에 진입하고 결국 구매를 하게 될 것이다. 이처럼 앱에 진입 후 구매까지의 일련의 행동들이 발생하는 과정을 고객 여정이라고 한다. 유저는 구매에 이르기까지의 고객 여정 중 여러 경험들을 하게 ..
